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對于眾多IT服務提供商而言，實施ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質量。它在服務量化、員工績效考核、衡量IT部門投資回報等方面更具有積極的意義。
1、實現工作量化考核
ISO20000認證是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題，尤其是對服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
2、實現服務水平量化考核
ISO20000對服務水平也有量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。
3、使管理者對服務質量可以進行量化的溝通
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000，管理者也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，可以在一個標準的平臺上跟管理者溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化程度。
上海馳騁信息科技有限公司作為專業(yè)的IT服務商，憑借多年IT維護的經驗積累，可提供一站式系統服務解決方案，為用戶的業(yè)務安全、穩(wěn)定運行保駕護航。為了更好地為客戶提供支持服務，2013年11月30日上海馳騁信息科技有限公司攜手上海賽學企業(yè)管理有限公司為其進行ISO20000認證咨詢。
其實，IT組織從產生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為特征的。隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。
在產品生產過程中，只有將過程標準化了，才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標準，才能實現過程控制，從而達到質量控制的目標。如何控制IT服務的整體風險，提高IT的整體服務水平是馳騁公司高度重視的問題，而ISO20000認證就是解決該問題的一個很好的指南。 |
